Términos y políticas

Envíos

Zonas y plazos

El envío es gratis en todos los pedidos, a cualquier punto del país.

• Santa Fe capital y alrededores: sin cargo, lo llevamos nosotros. Si pedís antes de las 16 h, te llega el mismo día. Si pedís más tarde, coordinamos la entrega por WhatsApp.
• Resto del país, incluido el interior de la provincia de Santa Fe: sin cargo. Llega en 2 a 5 días hábiles desde el despacho.

Preparación del pedido

Gestionamos el envío dentro de las 24 horas hábiles de acreditado el pago. Los plazos son estimados y no cuentan sábados, domingos ni feriados.

Seguimiento

Cuando tu pedido sale, te mandamos por WhatsApp el link para que lo sigas.

Dirección de entrega

Es responsabilidad de quien compra cargar bien la dirección. Si el paquete vuelve por una dirección incorrecta o incompleta, o por ausencia reiterada en el domicilio, el reenvío corre por cuenta de quien compró.

Demoras

Los plazos dependen del correo. No respondemos por demoras de causas ajenas a nosotros, como paros o problemas del servicio postal. Si tu pedido se demora, escribinos y lo seguimos juntos.

Devoluciones y garantía

Arrepentimiento: 10 días

Tenés 10 días corridos desde que recibís el producto para arrepentirte de la compra, sin dar explicaciones y sin ningún costo para vos. Es tu derecho por el artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y el artículo 1110 del Código Civil y Comercial.

El producto tiene que estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, con su caja y sus accesorios. El costo de la devolución lo pagamos nosotros.

Garantía: 6 meses

La hervidora tiene 6 meses de garantía por fallas desde que la recibís, como marca el artículo 11 de la Ley 24.240 para productos nuevos. Y si llega fallada o deja de funcionar dentro de los primeros 30 días, te la cambiamos por una nueva o te devolvemos la plata, lo que prefieras. No cubre daños por mal uso, golpes ni caídas.

Si llegó dañada o equivocada

Si el paquete llegó dañado o recibiste algo que no pediste, avisanos apenas lo abras, idealmente dentro de las 48 horas, con una foto. Lo resolvemos sin cargo para vos.

Reintegro del dinero

Cuando recibimos el producto, te devolvemos el 100% de lo que pagaste por el mismo medio de pago, dentro de los 10 días hábiles. Si pagaste con Mercado Pago, la acreditación depende de los plazos de Mercado Pago.

Términos y condiciones

Quiénes somos

Cocorocó es una tienda online de Santa Fe, Argentina, que opera bajo la marca Importa2SF en cocoroco.importa2sf.com. Al comprar en este sitio aceptás estos términos.

Precios y productos

Los precios están en pesos argentinos e incluyen impuestos. Mostramos fotos reales del producto: lo que ves es lo que recibís. Podemos cambiar precios o dejar de vender un producto, pero ningún cambio afecta un pedido ya pagado.

Si detectamos un error evidente de precio o de stock en tu pedido, te contactamos antes de enviarlo y elegís vos: lo confirmás al precio correcto o lo cancelamos con reintegro total.

Cómo se compra

Elegís dónde la recibís, completás los datos para el envío y pagás en Mercado Pago. El pedido queda confirmado cuando Mercado Pago acredita el pago.

Stock

Trabajamos con stock limitado. Si comprás algo que se quedó sin stock, te avisamos dentro de las 24 horas hábiles y te devolvemos el 100% del dinero.

Pagos

Cobramos a través de Mercado Pago. Con tarjeta de crédito podés pagar en hasta 3 cuotas sin interés (no aplica con American Express). Los demás medios, como débito, dinero en cuenta o efectivo, los muestra Mercado Pago al momento de pagar. No vemos ni guardamos datos de tarjetas: el pago ocurre dentro de Mercado Pago.

Uso del producto

La hervidora es un electrodoméstico. Usala siguiendo las instrucciones que vienen con el producto y mantenela fuera del alcance de los chicos. No respondemos por daños derivados de un uso distinto al indicado.

Propiedad intelectual

Las fotos, los textos, los videos y el logo de este sitio son nuestros y no pueden reproducirse sin autorización.

Ley aplicable y reclamos

Estas condiciones se rigen por la ley argentina, en particular por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. Ante un conflicto podés recurrir a la autoridad de aplicación de tu jurisdicción o iniciar un reclamo en la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor.

Privacidad

Qué datos pedimos

Cuando comprás, te pedimos nombre y apellido, WhatsApp y dirección de entrega. Si la recibís fuera de Santa Fe capital, también provincia y código postal. Si nos escribís, guardamos lo que nos contás.

Para qué los usamos

Solo para entregarte el pedido, avisarte cómo viene y atender cambios, devoluciones o reclamos. No vendemos ni cedemos tus datos a nadie.

Pagos

Los pagos los procesa Mercado Pago. Nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

Dónde se guardan

En servidores que contratamos para la tienda, con acceso restringido. Esos servidores pueden estar fuera de Argentina.

Medición y publicidad

Usamos Google Analytics y el píxel de Meta para saber cómo se usa el sitio y medir nuestros anuncios. Funcionan con cookies y datos técnicos del navegador. No les pasamos tu nombre, tu teléfono ni tu dirección. Si no querés que te midan, podés bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador.

Cuánto tiempo los guardamos

El tiempo necesario para entregarte el pedido, cubrir la garantía y cumplir con nuestras obligaciones legales.

Tus derechos

Podés pedirnos ver, corregir, actualizar o borrar tus datos, como marca la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales. Escribinos por WhatsApp.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N° 25.326. La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

Contacto

• WhatsApp: +54 9 3424 62-3518. Te responde una persona, no un bot.
• Instagram: @cocoroco.sf
• Horario: lunes a viernes de 9 a 19 h. Lo que llega fuera de ese horario lo respondemos el día hábil siguiente.
• Dónde estamos: Santa Fe capital, Argentina. Hacemos envíos a todo el país.